Samsung手機產品開發歷程
摘要
Samsung近四年來以高營收、高獲利、高品牌知名度在全球市場所向披靡，成為眾多媒體報導的焦點，其依使用者需求所做的精準產品區隔、強力的品牌形象行銷活動，尤其令人印象深刻。Samsung認為：永遠以客為尊(Consumers are always “on” our mind)是其行銷致勝關鍵，其行銷原則在於透過大眾媒體主打品牌形象，透過通路經營個別產品線。
Samsung在使用者的區隔方面，依照對功能和感性需求的重視程度，主要區分為實用主義者（Utilitarian）、科技愛好者（Techie）、商務人士（Business）、時髦族（Fashionable）、品味族（Stylish），並透過市場調查、使用者生活型態分析、客戶關係管理（CRM）等方式，深入了解各類使用者的需求，形成了解客戶->導入產品->贏得客戶的良性循環。例如其在手機產品的開發方面，即依使用者在各時點的不同需求，陸續推出具備SMS服務、純文字資料(Text data)、鈴聲及遊戲、彩色螢幕、多媒體內容等不同訴求重點的產品，透過獨特和差異化的手法，強化其產品的設計感和多媒體化，並透過組成各種使用者俱樂部、網路社群，傳達其友善、舒適、注重使用者觀點的印象，以達到其成為行動多媒體霸主的終極目的。
