中國手機品質大調查
摘要
根據中國國家質量管理中心的調查顯示，目前中國的手機品質面臨極大的問題，依據此報告有接近三成的手機面臨送修的命運（這和日前媒體披露中國國產手機返修率為6％有很大的差距），不滿意售後服務的比重更超過五成，同時可以發現被調查者中認為手機一旦出現問題，售後服務無法解決問題的高達73％，有40.6％的民眾在手機發現問題後不願意對手機進行維修，而在手機常發生的問題中，又以通話品質及不正常關機最令人詬病。
若以地區別來作分析，一級城市中對於手機的售後服務滿意度最高，這跟一級城市中國外品牌市佔率較高有絕大的關係，而以三級城市為主打市場的國產手機，售後服務滿意度最差，這些問題都再再凸顯出中國手機的製造品質與後勤維修系統技術訓練的不足，不過，TRI在此發現一有趣現象，就是在預估今年中國手機市場約6000～8000萬台手機的基礎上，將會有大多是來自於換機需求，而刺激此需求的主因將有可能是手機出問題卻又不打算維修的消費者所導引出的。
