大廠追蹤：Samsung行銷管理流程
摘要
如圖所示，三星電子整個行銷管理流程共分四階段，此流程圖的上半部，偏向於品牌形象的相關操作，而下半部則較偏向個別產品的管理。三星整個行銷過程是以市場研究為開端，鎖定目標族群後，在品牌方面定出其訴求與主要傳達訊息﹔在個別產品方面則找出市場定位並進行產品設計。在產品設計部分，有消費行為研究與參考/模仿等投入要素，此處所指的消費行為研究，屬於個體面，偏向個別產品，與總體面、偏向品牌目的的市場研究不同(註一)。
經過製造配銷的過程後，Samsung以強勁的廣告攻勢和通路管理雙管齊下，前者主打品牌形象，後者重心則放在個別產品。此外，在通路管理部分，Samsung還有一個縝密的回饋機制，作為消費行為研究的Input，進而成為下一次產品設計的重要參考依據，如此在行銷與設計之間形成一個高效度的良性循環。
註一：Samsung的Market
Research與消費行為研究內容比較
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Market
Research |
消費行為研究 |
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範疇 |
總體面 |
個體面 |
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重心 |
品牌 |
個別產品 |
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頻率 / 特性 |
One-Stop
Shopping / 長期 策略 |
持續性、頻繁 / 短期，彈性 |
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參與者 |
Outsourcing為主 |
三星內部 (研究所、市場分析人員、通路專案小組) |
Source：拓墣產業研究所，2002/09
