攜程商業模式及策略演進
摘要
在2003年以前攜程的商業模式相當單純，簡單的說就是收取代理費用，併購運通之後將原本的網路訂位系統導入，讓酒店訂房成本降低，而且酒店的預訂，嚴格說起來就是「買空賣空」，換言之就是消費者透過攜程旅行網預訂酒店客房，而旅客自行前往酒店住宿之後直接在酒店自行付款，而攜程再與酒店業者收取一定比例的代理費用，這過程看來簡單，事實上所需克服的挑戰甚多，其中最重要的就是酒店業者拒付代理費用，因酒店業者可以宣稱該旅客並不是透過攜程中介而來，這樣最直接的衝擊就是攜程的營收，而攜程為了要解決此困境，特意加強訂房系統的功能，盡可能提供系統所留存的客戶資訊以證明客戶確實是經由攜程引介，雖然艱苦卻也讓攜程逐漸累積客戶，攜程的客戶基礎越高，對於酒店業者的談判能力就更大，所能提供給客戶的住房價格也就更優惠，優惠的價格及滿意的服務讓消費者更樂於成為攜程的會員，攜程的會員越來越多也就再度增加與酒店業者的議價能力，這樣就形成一個良性循環，也是攜程最主要的獲利來源。
併購華程西南旅行社之後，正式由旅遊資訊及酒店機票預訂服務提供者的角色，進一步將觸角延伸至提供套裝旅遊服務的企業，此舉等於是宣布進入所謂的「團體旅遊」領域，這樣的舉動引起其他傳統旅行社的撻伐，最主要乃在於「旅行社管理條例」過去並未將旅遊網路公司列入，但在未來這些陳舊的法令必定會鬆綁，而在攜程併購上海翠明之後，更進一步踏入國際旅遊的領域，這樣快速且明確的併購策略讓攜程在未來獲得更好的發展空間。
